云南严厉整治旅游市场秩序一周年 旅游投诉大幅下降

2018-04-17 07:43:05来源:昆明信息港

  昆明信息港讯(昆明日报 记者廖晶蓉) 去年4月15日开始,我省采取22条措施,严厉整治旅游市场秩序。昨日,在旅游市场整治一周年之际,云南省旅游市场秩序整治工作新闻发布会在昆举行,就一年来旅游市场整治措施、整治情况、涉旅典型案件、景区排查处理情况等进行通报。

  旅游态势呈“两个没有、一个下降”

  据通报,去年4月15日以来,全省各级各部门共查处涉旅案件2018件,罚款2491.07万元,其中2017年11月15日第四次召开旅游市场秩序整治新闻发布会以来查处涉旅案件535件,罚款568.61万元。

  通过近一年的整治,云南旅游市场秩序整治的压倒性态势正在形成,体现在“两个没有、一个下降”:即原来铺天盖地、乔装打扮的低价游没有了,但个别经过伪装、具有隐蔽性的“不合理低价旅游团”仍偶有出现;原来普遍存在、明目张胆的强制购物现象没有了,但变相安排购物和有违诚信的欺诈行为还时有发生;原来居高不下、此起彼伏的旅游投诉大幅下降。去年4月15日至今年4月14日,全省共受理旅游投诉1258起,同比下降46%;去年11月15日新闻发布会以来受理旅游投诉498件,同比下降49%,其中12301全国旅游投诉平台受理旅游投诉295件(全国排名第9),同比下降54.5%。

  一年来,全省旅游、公安、工商等多部门,在严管购物店、旅行社、导游、景区等方面加大查处力度,斩断“灰色利益链”,杜绝不合理低价游,优化游览环境。

  严管购物店 斩断“灰色利益链”

  去年4月15日起,全省取消旅游定点购物,将旅游购物店纳入社会零售商品企业管理,收回全部166家旅游购物场所等级评定牌匾;实施新的旅游合同,禁止旅行社通过合同约定等方式指定具体购物场所;打击旅游行业商业贿赂行为,共查处旅游行业商业贿赂行为43起,依法逮捕了购物店向旅行社商业贿赂案5名犯罪嫌疑人。

  同时,还严查旅行社违法违规经营行为,共查处违法违规旅行社252家,吊销57家旅行社经营许可证;出台《云南省旅行社经营行为评价及重点监管办法》,公布涉及111家旅行社不良经营行为记录376条,将15家旅行社纳入重点监管名单。

  对导游人员监管方面,共查处违法违规导游163人;对导游强迫消费案进行“行转刑”处理,对涉案导游依法执行逮捕,并移交检察院审查起诉;出台《云南省导游人员服务质量综合评价办法》,将导游人员纳入统一的平台管理,依托游客对导游服务质量进行网上评价,向社会公开评价结果,接受群众监督,形成导游执业正向激励机制。

  整顿旅游景区 优化游览环境

  在整顿旅游景区方面,去年8月份以来开展了三轮A级景区暗访检查,对设施建设滞后、资源品质退化、管理服务薄弱、游客投诉较多的83家A级景区进行了处理。其中:取消A级旅游景区等级资质10家,给予严重警告或警告18家,责令限期整改57家。此外,还推行综合监管机制,提升管理服务能力。全省设立的30支旅游警察队伍查处涉旅案件343件、行政拘留225人、刑事处罚87人,26个工商局旅游市场监管机构查处涉旅案件243件,146个旅游巡回审判机构审判旅游诉讼案件32起。

  下一步,我省将继续抓好22条措施的落实,继续加大对违法违规行为的查处力度,健全“行转刑”工作机制,对强迫消费、商业贿赂等严重违法行为,坚决追究涉事者的法律责任;继续推动旅游景区问题排查整改,不断优化游览环境;推行购物店“一店一票”工作,开展购物“放心店”建设,推动购物企业转型升级;还将依托“一部手机游云南”平台建设,健全游客投诉处理机制,建立诚信体系。

编辑:廖拓溪责任编辑:徐婷
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