商家关门歇业玩消失 消协介入说服教育后退了预付款

2018-03-12 21:15:07来源:昆明信息港

    昆明信息港讯 记者江枫 消费者购买了1200元的游乐卡后,商家却关门歇业,怎么办?他求助消费者协会后,消协出面找到了正欲注销登记的商家,促使其将未消费部分退还给了消费者。

    据介绍,消费者浦先生向昆明市盘龙区消协金辰分会投诉,称自己在北辰财富中心“悠游堂”购买了1200元的游乐卡,但商家此后就关闭了不营业,他要求商家退款也不成功,无奈请求消协帮助处理。

    金辰消协分会工作人员接报后,立即到现场检查,但在登记地址未查找到该公司,通过工商和市场监管登记信息中的联系电话也无法联系到该公司负责人。金辰消协分会立即将此线索移交企业登记机关,由企业登记机关将该企业列入经营异常名录。

    期间,金辰分会还陆续接到其他消费者投诉,称该企业在未通知消费者的情况下搬离,致使他们尚有余额未用完。

    针对投诉情况,金辰消协分会工作人员多方查找联系财富中心物业,调查该企业去向,经过努力,最终找到了该企业相关负责人。

    对方称,自己经营不善难以维持,正在办理企业注销。金辰消协分会工作人员当即对其进行说服教育,该企业负责人最终认识到了自己的错误,同意将消费者未消费的部分进行退还。金辰消协分会工作人员还要求该企业负责人,限期到市场监管所办理注销备案,并按法定程序完成注销。

    昆明市工商局方面介绍,《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定,“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利。”第五十三条规定,“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

    按照上述规定,企业无法继续经营,也不能违反法律法规侵害消费者的合法权益,应当在主动通知消费者并退还预付款项的余额后,按法定程序完成注销。

编辑:姬祥虎责任编辑:徐婷
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