昆明去年旅游业总收入1608.66亿元 同比增长49.85%_新闻_昆明信息港

昆明去年旅游业总收入1608.66亿元 同比增长49.85%

2018-02-13 21:50:01来源:昆明信息港

昆明去年旅游业总收入1608.66亿元 同比增长49.85%

    昆明信息港讯 记者袁瑶溪 2月13日,2018年昆明市旅游行业旅游市场秩序整治大会召开。全市通过一年的旅游行业整治,旅游市场秩序有效改善,游客投诉量明显下降,旅游经济发展呈良好态势。

    市旅发委、市旅游监察支队、市工商局、市公安局领导及各行业协会代表、各旅游相关企业代表等200余人参会。会上通报了2017年全市旅游行业整治工作和安全生产情况,并对2018年持续开展行业整治、提升旅游行业服务水平、文明旅游及“一部手机游云南”等重点工作提出具体要求。

    会上,昆明市旅发委副主任邹可介绍,2017年全省开展旅游市场秩序整治工作以来,昆明认真贯彻落实“省22条”和“市38条”整治措施,把旅游市场监管工作列入政府重点工作,出台了一系列加强旅游市场综合监管的政策措施,得益于此,昆明旅游市场秩序不断改善,游客投诉量不断下降;2017年,昆明实现旅游业总收入1608.66亿元,同比增长49.85%;接待游客总数1.33亿人次,同比增长31.93%,旅游经济发展呈现良好态势。

    2017年,围绕旅游市场存在的突出问题,紧盯“不合理低价”等行业顽疾,昆明采取史上最严的市场整治措施,持续开展以旅行社、购物点、景区景点为重点的旅游市场整治,下架线上线下“不合理低价游”,把“游购分离”的整治工作常态化;修订发布新版一日游旅游合同,并组织开展旅游线路、产品暗访,倒查涉嫌违法违规行为,严处旅游市场的违法经营行为;对在市场整治中存在问题的企业,及时发出整改通知并约谈,督促企业落实、遵守有关措施和规定。

    依法重拳整治让旅游市场秩序整治取得阶段性成效,一批旅行社、导游人员、旅游从业人员受到处罚,“零负团费”、强迫消费等违法违规行为得到有效遏制,旅游线路产品价格逐步回归理性,高端品质线路不断增多,旅游投诉明显下降,旅游市场秩序和环境得到一定改善。原来铺天盖地、乔装打扮的低价游没有了;原来普遍存在、明目张胆的强制购物现象没有了;原来居高不下、此起彼伏的旅游投诉大幅下降。

    来自昆明市旅游监察支队的信息显示,最严措施执行以来,旅行社团队投诉量相比同期大为减少。去年,支队共受理有效投诉1696件,现场调解旅游纠纷赔偿金额超过31万元,调解旅游纠纷赔偿金额超过78万元,为游客追回经济损失超过1800万元。

    从受理的投诉分析来看,涉及旅行社服务质量的投诉约占52.6%,导游投诉占比6.54%,出境游投诉上升,占比达到15.2%,退换货投诉占比30.13%。尽管“刮骨疗毒”的旅游市场秩序整治已见成效,“不合理低价、零负团费依然存在”“部分购物店死灰复燃”“部分景区变相强迫游客消费”等违法违规行为却还时有发生。不过,旅游市场秩序整治只会越来越严,力度越来越大。

    邹可强调,重拳整治旅游市场秩序,目的是要促进昆明旅游产业转型升级,实现旅游经济的持续健康发展。

    昆明旅游企业须落实企业主体责任,强化企业一把手责任,主动作为、立行整改,抓好自纠自查,做到令行禁止,积极配合、全力支持各级各部门深入开展规范整治工作;同时,不断增强守法意识,规范诚信经营,坚决抵制“不合理低价”等违法违规行为,并不断加强内部管理,建立健全科学管理机制,贯彻行业各类标准,提升旅游服务质量;要畅通投诉渠道,理顺投诉处理机制,及时处理旅游者投诉,妥善解决矛盾纠纷,保障和维护旅游者的合法权益。

    “史上最严”的旅游市场整治,对旅游行业来说,是一次难得的机遇。在大胆探索和充分发挥“旅游+”经营理念和模式,发展旅游新业态的同时,旅游企业也应积极参与和推进“一部手机游云南”建设,为游客提供更全面、更方便的服务,让游客感到“旅游体验自由自在”,并坚持靠服务实现盈利、靠诚信赢得声誉、靠品质占领市场,实现游客利益和企业利益、服务质量与经济效益从对立转向统一的根本性转变。

    目前,昆明正通过持续开展旅游市场秩序整治,确保旅游市场秩序更加好转,并通过构建覆盖全市的“145”旅游公共服务中心三级体系,促进昆明旅游行业持续健康发展和稳步转型升级,让赴昆游客玩得更安心、舒心。

编辑:钱嘉榀责任编辑:徐婷
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