中国移动云南公司总经理马奎:加强服务让沟通更顺畅

2018-02-13 08:23:21来源:云南日报

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    怎样治理骚扰电话?基站离家太近是否影响健康?用户信息如何保密?有无隐蔽扣费情况?2月8日,中国移动通信集团云南有限公司党委书记、总经理马奎率队做客“金色热线”,就消费者关心的热点问题进行解答。

    可免费开通防骚扰业务

    “现在骚扰电话特别多,炒股的、卖车、卖房的、小额贷款的,怎么才能屏蔽这些电话?”听众贺先生打进电话咨询。

    “骚扰电话确实给大家的生活带来了困扰,中国移动推出了很多措施来帮助消费者屏蔽骚扰电话。”中国移动通信集团云南有限公司党委书记、总经理马奎建议消费者,把接到的号码告诉10086的话务员,对这个号码进行屏蔽。

    “为帮助消费者屏蔽骚扰电话,中国移动在业内还推出了提醒业务,这个业务不需要在手机上安装任何软件,只需要发送KTTXCY到10086就可以免费定制。”网络与信息安全管理部网络信息安全管理室经理孔令南介绍说,如果消费者收到类似诈骗、骚扰电话,开通提醒业务后手机上会显示提示信息,告知这个电话是骚扰电话还是诈骗电话,消费者看到以后就可以决定接还是不接,起到预防诈骗的作用。另外,还有一种号码是“离散”的,也就是很多陌生号码打进电话来,呼叫的频次短而急促,这有可能是受到“呼死你”的骚扰。当接到这样的电话后,可以拨打10086开通防止“呼死你”骚扰服务,这个服务也是免费的。这一防骚扰服务会要求“离散”号码增加语音呼叫验证功能,才可以继续接续,可以对骚扰进行有效屏蔽,同时还可以设置黑白名单来防止骚扰。

    国标之内不必谈“辐”色变

    “我家楼顶上安装了移动的基站,不知道这个基站对人体是否会造成伤害?” 王女士打进热线询问。

    “三大运营商为消费者提供服务所购置的网络设备都是符合国家标准的,国标比欧洲的标准还更加严格,所以电磁辐射是在安全范围内的。” 马奎表示,消费者住家附近的基站都是安全的。

    “老百姓不用谈辐射色变。”网络部副总经理张洁介绍,电磁辐射存在于日常生活中,地球本身就是一个大磁场,而日常使用的电视、电脑、空调、微波炉、浴霸、冰箱、电吹风等等都有电磁辐射,电磁辐射无处不在,只要控制在安全范围内,对人体是不会产生危害的。工信部的专业仪器测试表明,目前我国所用的基站里,功率比较大的是移动2G基站,它的发射功率是20W,在天线前10米的功率密度仅仅有每平方米0.6微瓦。由于墙体的阻挡,这个信号到达室内以后,只是室外信号的1/30到1/100。从这个功率密度来看,远远小于手机、电脑、无线路由器、电视机等常用电器。在国家环保部2014年颁布的电磁环境控制限制值里可以看到,通信基站信号所在的频段,也就是30—3000兆赫兹的公众暴露限制控制值,我国要求是每平方厘米40微瓦,对比世界主要国家的电磁辐射值来看,澳大利亚、欧盟和国际非电离辐射委员会标准是每平方厘米450微瓦,日本和美国的标准是每平方厘米600微瓦,可以说中国的标准远远低于国际主要国家和欧盟标准。

    保障客户权益实现明白消费

    “移动公司承诺会严格对用户信息保密,是否能够和用户签订协议?”有网友提问。

    网络与信息安全管理部网络信息安全管理室经理孔令南表示,云南移动建立了比较完善的客户信息安全保护机制和管理制度,严格确保客户个人信息安全。在人员管理中,严格规范所有可能接触到客户个人信息的前台服务人员、后台系统维护人员以及各级内部管理人员等内部工作人员和各类合作伙伴的行为,签订了保密协议,杜绝违法使用客户信息的行为;在技术手段上,对客户信息的产生、传输、存储、处理和消除各个环节,都部署了严密的保密措施,通过安全的管控平台,记录每一次客户信息的查询日志,确保是合法、合规的查询,并通过先进技术手段对客户的信息保驾护航;在管理手段上,定期核查客户的信息使用情况,审计客户的信息是否安全,是否出现违法查询。至于网友提出签订协议的问题,在入网协议中已明确了云南移动对客户资料和通信信息负有保密义务。

    孔令南建议,群众不要将自己的信息泄露给不明人员,不要随意将个人信息填写到不明网站,不要随意安装不明来源的APP。如果遇到买房子、搞装修,可以申请彩号业务,该彩号是临时性号码,用来避免市面上出现的买卖个人信息的行为。

    “云南移动是否存在着隐蔽扣费的情况?”金碧坊论坛网友“有路口”问。

    “云南移动从查询、退订各个环节都有严格的管理规定。”市场经营部总经理撒倩表示,云南移动所有的增值业务在订购的时候都会通过短信或订购页面向客户提供二次确认,比如说客户是通过短信办理的会接收到一个短信,要回复短信之后才会确认办理。在订购服务后,公司会通过10086向客户发送扣费短信,如果客户有疑问,可以致电10086。同时,还提供非常方便的查询手段,客户只需要编辑0000,发送到10086,自己订购了什么业务,都会发送到手机上,比如说订购了五项,要退订第三项,回复3就可以把第三项业务退掉。

    金碧坊论坛网友“圆圆圆”说,驴友们发现怒江丙察察全线除了察瓦龙,中国移动几乎全程没有信号,这些地方什么时候能通信号?

    马奎表示,丙察察一线因为原来交通很不方便,所以基站建设相对滞后。随着公路的开通,中国移动也在积极建设基站,沿途从丙中洛出发,中间经过察瓦龙再到察隅,中间有20多公里在我省境内,针对这一段,云南移动在积极协调解决电力问题,争取尽快为用户提供优质的通信服务。从察瓦龙到察隅属于西藏境内,随着道路的开通,相信基站会尽快建好,让广大客户在这条道路上享受到更好的通信服务。除此之外,配合省政府“一部手机游云南”的计划,中国移动也在加快进行基础设施建设,包括全省3A级以上的景区,绝大部分都已经有通信服务了。(记者李翕坚)

编辑:文丽荣责任编辑:徐婷
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