数字城管开启城市管理新模式 管理网格扩展至1272个

2017-11-28 07:44:39来源:云南日报

    “感觉数字城管的微信工作群这两天消停多了,已两三个小时没提示了。”正值傍晚,滇池度假区城管队员周勇刚对记者说道,群里忽然发了一条“湖滨东路睡美人观景点有人偷倒垃圾”的提示。周勇立即回应:“收到。”并马上通知环卫部门。几分钟时间,周勇等相关人员便赶到了现场,把偷倒垃圾的人逮了个现行。

    “处理偷倒垃圾等类似城市顽疾,第一就是反应要快。依靠智慧城管服务平台,我们可做到快速处理。”昆明滇池国家旅游度假区海埂街道管理处城管科科长王荣坤说。

    在智慧城管的“总部”——昆明市智慧城管服务指挥中心,记者看到,昆明主城区哪里有城市顽疾问题出现,一经上报马上就在中心大屏前显露无遗。据介绍,今年昆明智慧城管服务指挥中心建成,管理网格由248个扩展至1272个,提高了城市科学化、精细化、智能化管理水平。7月,市、区两级监督员共发现上报主城八区范围内的各类问题88811件,结案68049件,一些未解决或长期无法处置的疑难案件得到了有效解决。

    今年6月30日,昆明市网格化管理机构设置方案初步确定,即在昆明市智慧城管服务指挥中心加挂“昆明市网格化监督指挥中心”牌子,下设五华、盘龙、官渡、西山、呈贡、高新、经开、度假八区分中心。

    据介绍,市民除了拨打12319城管服务热线投诉、举报各类城市管理问题外,还可以通过手机APP和微信公众号上报各类城市管理问题。同时,对投诉的问题处理过程进行查询,对自己反映的问题做到“跟踪办理进度”。

    为了保证“快速反应”,主城区的各数字城管创新了多种工作模式。快速处理模式,例如,以往网格制度巡查人员只负责报件,现在工作人员能现场处理的就处理,比如占道经营,并通过微信分别记录和汇报整治前和整治后的效果;辅助建立了一些微信群,方便对一些多部门联合执法的问题进行快速沟通协调,例如环卫清扫保洁,快速对线索进行立案、调查、处理。度假区数字城管中心还和公安部门建立监控系统共享平台,对一些区域进行有效的监控;保证度假区城管110或热线64313667,24小时有人值班,监督人员接到举报即快速前往处置。

    “今年4月以来,中心接到群众举报案件逐渐增多,增长了20%以上,主要集中在占道经营、施工扰民、劳动维权等方面。”度假区行政管理综合执法局数字城管指挥中心工作人员介绍,中心对接到的案件第一时间进行详细登记,并发送至各责任部门,处置完毕后及时电话回复投诉人,确保每一个电话投诉都有处置、有跟踪、有回复。记者获悉,依托数字城管运行系统,4月至6月,度假区共受理数字城管案件3730起,结案3712起,结案率99.51%;受理“64313667”投诉案件128起,结案率100%。

    同样,五华区实行“五进”网格机制,在每个网格内配齐监督员、城管执法队员、环卫负责人、社区工作人员和片区民警,形成有人巡查、有人报告、有人负责、有人解决、有人督查的管理格局,网格内“五员”联动及时完成处置。“基层一张网”的格局有效提升了城管工作效率。(记者熊明)

编辑:房天琦责任编辑:徐婷
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