云南电信9月1日起取消手机长途和漫游费 无需申请自动生效

2017-08-31 18:30:51来源:昆明信息港

    昆明信息港讯 记者袁艳 9月1日零点起,中国电信将全面取消国内手机长途和漫游通话费(不含港澳台)。目前,云南分公司已经做好充分准备,用户无需申请,时间一到,将自动取消国内长途和漫游资费。

    此次取消国内长途和漫游费,适用于现有套餐资费还不是长市漫同价的中国电信所有手机用户,具体根据每个用户订购的套餐而有所不同。用户可访问中国电信网上营业厅(www.189.cn)或“欢go”APP查询在用套餐情况,或到当地营业厅咨询。

    取消国内手机长途和漫游通话费,是中国电信贯彻落实“提速降费”推出的一项惠及新老用户的举措。经过半年来的持续努力,比原计划提前实现。

    云南电信将对全部在用、在售套餐进行梳理,并改进销售渠道和用户服务,用户如果遇到问题可拨打客服热线10000或到当地营业厅反映。

    关于取消国内手机长途和漫游通话费的Q&A

    1.此次取消国内手机长途和漫游通话费,比原定计划的时间提前了一个月,这是为什么?

    答:按照政府工作报告要求和工信部工作安排,中国电信成立了专项工作组,全力推进取消国内手机长途和漫游通话费的各项准备工作。通过对工作计划的进一步细化和完善,加强各环节协调和联动,加大人力和资源投入等各方面的努力,尽可能缩短套餐规则梳理、系统改造测试和渠道客服加载等环节的实施时间。最终中国电信全面取消国内手机长途和漫游通话费(不含港澳台)的实施时间提前至今年9月1日,让广大用户更早享受到提速降费的成果。

    2.为什么取消长途漫游费需要这么长时间?主要的困难是什么?你们为此做了哪些工作?

    答:取消国内手机长途和漫游通话费(不含港澳台),涉及中国电信运营移动业务以来近2.5亿移动用户,对全部在用、在售套餐进行全量梳理,对需调整的套餐一一制定升级方案并重新配置计费规则,配套改造和联调测试集团和31省套餐管理系统、业务受理和计费系统、客服管理系统等多个系统,并实施销售渠道和用户服务等方面的流程改造、衔接配合、人员培训等工作,涉及的工作量很大,细节非常多,还需要进行多波次、多场景全流程穿越测试。

    3.流量为什么会有漫游费?流量费分本地和全国是否能取消,实现流量的全国通用?

    答:流量没有漫游费。目前手机上网流量套餐以全国流量为主,资费水平逐年下降。中国电信手机上网流量平均单价2015、2016连续两年分别下降33%、36.6%,2017年上半年同比进一步下降40%。同时,为了满足部分用户的个性化诉求,运营商推出了优惠的本地流量、闲时流量和定向流量等产品,作为手机上网套餐的有益补充,供不同需求用户选择。

    4.为何取消长漫费后,有些用户认为感知不大,其中的原因是什么?

    答:中国电信从2009年起大力推广长市漫同价的乐享系列套餐,这些用户从一开始就是享受取消长途和漫游通话费政策的,本次调整不受影响,所以可能感知不明显。

    5.取消长漫游费对内部运营会产生什么影响?取消以后预计对营收的影响如何?

    答:取消国内手机长途和漫游通话费对企业运营既是挑战又是机遇。首先,全面取消国内手机长途和漫游通话费会导致收入有一定程度下降;其次,也会对企业的管理造成冲击。但是,此次全面取消国内手机长途和漫游通话费,对于企业而言,也是一次全面提升服务水平,促进转型升级的机会。中国电信将继续贯彻落实国家提速降费有关要求,全力完成中国电信向社会承诺的提速降费重点举措。

    6.取消国内手机长途和漫游通话费后,用户的话费会上涨吗?

    答:部分用户受益于取消手机长途和漫游通话费政策话费会下降,部分用户原来就是长市漫同价的不受影响。用户的话费主要取决于通话的使用量,假设用户的使用量不变,那么话费不会上涨。

    7.三家取消的漫游费用是一样的吗?传闻只有中国电信的4G套餐才能免除长途漫游费用是真是假?

    答:另外两家运营商的情况需要向他们咨询。为贯彻落实国家提速降费政策,自2017年9月1日起,中国电信全面取消国内手机长途和漫游通话费(不含港澳台),用户使用手机拨打国内通话按本地通话费收取,国内接听免费。此次取消国内手机长途和漫游通话费,适用于现有套餐资费还不是长市漫同价的中国电信所有手机用户,用户无需申请,自动生效。其中2015年推出的主流4G套餐已不含长途和漫游通话费,此次是在此之外的用户一并享受。

    8.此次取消长途漫游费如何办理?如果用户坚持不退老套餐的咋办?

    答:为贯彻落实国家提速降费政策,自2017年9月1日起,中国电信全面取消国内手机长途和漫游通话费(不含港澳台),用户使用手机拨打国内通话按本地通话费收取,国内接听免费。此次取消国内手机长途和漫游通话费,适用于现有套餐资费还不是长市漫同价的中国电信所有手机用户,用户无需申请,自动生效。

    老套餐也可以享受取消长途漫游通话费政策。但随着移动互联网的普及和应用的丰富,新推出的套餐能够更好地满足当前用户的通信需求。

    9.未来几个月电信提速降费的目标是什么?能否透露下?

    答:中国电信将贯彻落实国家提速降费有关要求,全力完成中国电信向社会承诺的提速降费重点举措。

    除此次提前实现取消国内手机长途和漫游通话费(不含港澳台),让广大用户更早享受到提速降费的成果之外,近两年来,中国电信已累计投资2300多亿,打造智能化高速网络,夯实提速降费基础。有线宽带接入速率连续两年分别提升131%、95.6%,目前平均接入速率已超过50Mbps;手机接入速率先后从3.1Mbps提升到150Mbps和目前的300 Mbps。在此基础之上,为提升宽带客户感知,今年5月17日发布“当日装、当日修、慢必赔”三大服务承诺。

    中国电信持续降低流量单价。手机流量平均单价2015、2016连续两年分别下降33%、36.6%,2017年上半年同比进一步下降40%。中国电信推出了不限流量手机套餐、不限流量手机套餐与宽带等服务组合的家庭套餐,并与互联网企业合作推出定向不限流量+内容的会员套。

    同时,助力创业创新,大幅降低中小企业互联网专线接入资费,预计将惠及1230万家中小企业;践行信息惠农,进一步开展阳光扶贫和精准扶贫。

    配合“一带一路”发展倡议,大幅降低国际及港澳台长途通话费、数据漫游费,估计将惠及2600万用户。

    中国电信还积极落实推动全网通国际标准,大力推广六模全网通手机,2017年全行业预计销量将超过3.6亿台。

编辑:黄頔责任编辑:徐婷
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