云南“导游合伙人”打造“导游服务”网购平台

2017-08-23 08:47:19来源:昆明信息港

    昆明信息港讯(昆明日报 记者李思凡 杨定嘉)5月中旬以来,游客到旅游合伙人工场门店报名参加旅游团,除了能选择自己的行程,还能挑选为自己提供服务的导游。这是云南云旗导游服务有限公司、云南合伙人工场旅游发展股份有限公司联合推出的“导游合伙人”项目。

    目前,项目正在搭建网站、APP等网络平台。预计明年中旬平台搭建完成后,团队游客或其他组团、地接旅行社不仅能在旅游合伙人工场门店选择中意的导游,更能方便地网购“导游服务”。

    打造O2O导游服务超市

    “导游合伙人”项目负责人陈奕心说:“项目为导游、领队提供了一个平台。在这个平台上,按照带团年限、服务星级、旅游线路特长等信息,每个导游、领队都会被明确归类,以方便团队游客、旅行社根据自己的出游需求,一目了然地选择为自己提供服务的导游、领队。”

    这个平台,就像一个020的“导游服务”超市。线下,在门店或旅行社工作人员的帮助、推介下,游客或旅行社选择为自己提供服务的导游、领队;线上,游客可以根据归类信息,在线网购导游、领队服务。

    不过,不论线上还是线下购买服务,“口碑”,都将是游客或旅行社选择一位导游、领队的最重要依据。

    “就像我们网上购物时,总会去看看这件商品的评价,评价的好坏很大程度上决定我们会不会下单购买这件商品。在平台上,游客选择哪位导游、领队为自己服务,除了导游、领队的相关信息,这位导游、领队的游客评价也是非常重要的参考信息。”陈奕心说,导游、领队的服务质量好坏,将直接决定游客评价的高低,而游客评价的高低也将影响导游、领队是否有团可带,由此,“口碑”真正成为平台上每位导游、领队的“金字招牌”。

    陈奕心说:“行程结束后,按照讲解、服务质量、处理应急事件的能力等不同方面,全团游客或该旅游团的责任旅行社将为导游、领队进行打分评价。这个评价,一方面关系着平台上每位在册导游、领队‘口碑’的好坏,另一方面也关系着他们工资收入的多少。打分越高,工资收入也相应越多。”

    为了得到更高的游客评价,导游、领队必须不断提高服务品质,因此,在陈奕心看来,将游客、旅行社评级与导游、领队的收入挂钩,将让导游回归其本质,以旅客游玩体验为第一。与此同时,也进一步量化导游服务的价值,“游客或旅行社在选择某位导游、领队时,可以看到这位导游、领队的服务价格的信息。所以,游客一旦确定了某位导游、领队,在团费中也会写明该名导游、领队的服务费是多少,这将让游客意识到‘原来服务是有价值的,是必须付费的’。”

    构建导游、领队人才储备银行

    在搭建网络平台的同时,项目也在同步构建“导游、领队人才储备银行”。

    陈奕心说,要真正打造起一个线上线下的导游服务超市,必须有丰厚的人才储备。目前,平台有在册持证领队42人,持证导游285人,预备导游、领队700余人,其中包括3名高级导游以及英语、波斯语、马来语等多个语种的外语领队。

    “我们年内将持续扩大对持证导游、领队的招募。预计今年末,平台在册的导游、领队总人数将突破700人。我们的目标是3年内,平台在册持证导游、领队的总人数达到2000人。”陈奕心说,目前,“导游合伙人”项目已和一些省内旅游院校开展合作。

    培养新导游、补充导游后备力量,将会防止一些老导游由于带团时间较长导致的服务水准下降等问题。旅游存在淡旺季之分,淡季时,团队数量本就不多,口碑好的导游将会获得游客的优先选择。因此,导游对自身业务素质的提升比以往更迫切,因为所带团队数量的多少与导游的个人能力、服务质量有关,这也将一定程度上促进导游业务水平的提高。

    也因如此,家底丰厚的人才储备库,亦将促进平台上导游、领队服务质量的不断提高。

    相关新闻

    旅游合伙人党建微信群 让“指尖上的学习”更有效

    近日,五华区“周末考察团”到旅游合伙人工场考察调研企业党建工作。

    “周末考察团”深入旅游合伙人VR旅游体验馆、云南精品产品展示台、电影院(党员电教室)、党员活动室、党支部办公室等区域,详细查看了解旅游合伙人的商业模式、运营管理、党建工作、日常工作流程及发展规划等情况。

    旅游合伙人工场相关负责人介绍,企业重视党员学习教育,创新学习方式。通过微信群将学习内容分为常识、传承、创新3个版块定时推送,每个版块内容简洁、易读易记,方便企业党员运用碎片时间开展学习。同时,利用企业多功能影院的场地优势,定期组织开展学习政治理论、业务知识、道德文化等讲座,并积极引入辖区护国司法所、刘胡乐律师事务所等资源开展法律法规专题学习,丰富党员职工学习内容。

    在党支部的引领下,旅游合伙人出资出力,主动参与所在街道、社区“创文”工作,并动员党员组成志愿服务队,参与到环境卫生整治、文明行为规范、道德文化宣传等志愿活动中去,主动融入社区共驻共建共治格局。同时,党支部组织党员利用节假日或午休等时间,积极开展捐资助学、绿色出行等公益宣传和服务,向社会展示向上向善的良好企业形象。

编辑:文丽荣责任编辑:徐婷
昆明信息港官方微信