警惕昆明家居业展会营销藏“猫腻”

2017-05-15 08:18:36来源:昆明信息港

    昆明信息港·都市时报 记者李垚垚 实习记者敖东分 今年2月至4月间,昆明的几场重磅展会落下帷幕。5月20日将在昆举办的“家博会”正在如火如荼筹备中,昆明以及全国各地不少家装、建材、家具、家电经销商都在准备行程,计划前往参展。

    作为行业活动的重头戏,展会一直是家居建材经销商更换品牌、了解最新家居建材流行风向的最佳平台。但记者调查发现,因展会单一性招商功能弱化、售后纠纷等多种原因,好品牌早已几乎不参展。相比其它商品,家具、建材等家居产品由于价格高、运费高、包装复杂,退货及售后服务对于消费者而言可谓是“难言之痛”。

    安团家博会:“一站式” 购买,60天无条件退单

    从上个月开始,在昆明多个小区、大型购物商场出口等人流聚集的地方,都能看到“5·20安团家博会万人团购会”的广告宣传牌,展示牌上“万人团购预订会、60天无条件无理由退订单、贵1元赔1000元”等宣传语格外醒目。

    5月2日,云南安团会展服务有限公司总经理李良心介绍,安团的总部在合肥,今年1月份正式在昆明成立分公司,5·20昆明家博会是安团到昆明的第一场展会。此次展会的招商已经结束,虽说规模不算太大,但官网上的参展商家和展品都是真实有效信息,此后安团每年将在昆明举办4场家居博览会。“此次博览会预计推广6000户,我们不在乎人流量,而是需要实在的销售、现场的成交订单和专业的消费者。人流量可能在1到2万人,展位面积在6000到7000平方米,参展商品包括除黄沙、水泥外的13类家居、建材商品。”

    产品以次充好、价格暗藏“玄机”、想要退货却找不到商家……从展会中购买家居建材产品,消费者最担心的是售后服务。李良心表示,此次展会安团作为第三方机构,对参展商家有所筛选,在消费者售后维权等方面设置了相应的“游戏规则”,产品售后有问题消费者如果找不到商家可以找安团维权,与商场超市的保证期一样,60天无条件无理由退订单。

    “参展商家必须在昆明有1到2个店铺、是正规品牌、没有负面信息;入场前商家需缴纳5000元到10000元的保证金;签署为期半年的保价协议,保证半年内价格最低(家电价格不稳定,保价1个月;其它商品保价半年),贵1元赔1000元。”李良心说。

    商家:投入收获不成正比 品牌商家冷眼看展会

    在行业展会日趋成熟的当下,家居建材经销商们对5·20安团家博会持何种态度呢?记者采访了昆明家居行业多个较成熟的家居品牌,发现这些品牌并未参加家博会。他们一致认为,家居建材等属大额慢速消费品,对品质的保障应列为首选。主流卖场渠道,通过多年的考验,在售前、售中、售后的服务环节已比较完善,而日渐“火爆”的展会营销对消费者的售后服务存在一些问题。

    “消费者购买时要认准我们英皇的logo是‘CRW’,市场上有很多仿冒品牌,我们已经接到不少消费者的投诉,厂家正在收集相关证据。”广东佛山英皇卫浴品牌昆明经销商任先生介绍,英皇并未参与此次安团家博会,但此前却在安团网上看到宣传中参展商包括英皇,不知是被谁冒用。他说,家居建材行业大品牌产品被仿冒很常见,消费者在购买时除了要选正规商场,还要认准品牌logo——很多商家在冒用品牌logo时都会打“擦边球”,将logo中的其中一两个字母换掉,消费者不仔细看很容易上当受骗。

    在采访中得知,和英皇一样并未打算参展,但安团网站上的参展商家中却已挂出品牌logo的商家,还有东鹏、方圆等多个知名品牌。据了解,经过协商沟通,安团网已经撤下相关的几个品牌logo。

    广东东鹏瓷砖云南分公司相关工作人员江先生说,安团作为第三方平台与东鹏在省外有过合作,此次在昆明的展销会安团也曾邀请东鹏参加,但最近东鹏店面正在升级,内部也有一些活动,就没参加。“东鹏也有一些其它顾虑,新《广告法》实施后,规定在广告宣传中禁用‘最’、‘最低价’、‘第一’等词汇,而展会的宣传多会夸大其词,我们担心举办方在宣传中采用类似词汇误导消费者。”

    大商汇某知名家居品牌经销商直言,好品牌有自身成熟的营销系统,更注重从消费者出发的终端市场研究,展会的单一性招商功能已经弱化。“类似的展销会在全国各地有很多,前几年非常火,但他们没有实体店,给消费者的售后服务埋下诸多隐患。安团刚到昆明发展市场,我们也担心服务质量打折和业务的持久性,平时做活动我们更倾向于有延续性的系列活动。”

    “本来寄予厚望的一场活动,也投入了不少钱,但实际收益并不好,比平常店面销售只增加了十多万。”某家具商参加过外地一场品牌联盟活动之后说。“不划算,我们投入了大量的人力物力,还将近个把月不开单,活动现场虽说签了300多单,但特价单居多。”某大型品牌建材商直摇头,“那些小品牌吸客能力太弱,没有起到添砖加瓦的效果。”

    业内人士:会展营销丰富了选择面,但需警惕维权难

    在云南大商汇商业发展有限公司总经理李智信、运营部经理钱钢看来,当前行业内较为热衷的会展营销在丰富消费者选择面的同时,也带来了诸多的问题,特别是在消费者维权方面。

    李智信说,造成这些问题的原因主要在于展会经济的准入关相对较低。展会主办方对入驻商家筛选标准不一,消费者在展销会上购买家居建材商品,往往会遇到商品出现问题投诉无门、订购的商品与送达商品有差异等问题。而市场经营的家居建材市场,市场管理方除对商家进行工商营业执照等相关证件的审核外,还要对入场资质进行审核,如品牌是否已经注册、是否有市场官司纠纷、商家对消费者有没有不负责的行为……此外,管理方还要对商家收取履约保证金,半年内没有投诉,才会将保证金返还商家。

    “在大商汇购买本场品牌,消费者售后遇到问题,即使商户不处理市场管理方也可以做出处理。但在其它地方购买的家居商品,市场管理方没办法处理。”李智信说。

    钱钢介绍,一般情况下,办展会的地方距离传统实体店较远,消费者很难做价格对比,对于自己是否买贵了更是无法鉴别。办展会也需要一定的费用投入,这部分投入自然要转嫁给消费者,所以消费者很难在展会上占到便宜。此外,消费者很难分清产品的总经销、分经销、总代理,这给维权又平添了一大障碍。

    温馨提醒

    消费者要认准品牌 学会维权之道

    家装、家具建材展销会等本来应以产品展示、品牌推广为主,但却成了促销会。品牌间的低价竞争,不但扰乱市场流通秩序,还为消费者带来一系列消费困扰。业内行家、消协、律师给出了相关的消费建议。

    业界:

    无条件退订单难落实

    业界普遍认为,60天无理由退货,适用于标准化产品,例如开关、插座、瓷砖、木地板等建材五金品,而对于餐桌、衣柜等非标准化产品则比较难落实。对于大型家居建材商品来讲,如果不能合理界定无理由退货的界限,最终可能会引发更多的纠纷。

    “除了沙发、椅子以及部分建材产品,送到消费者家中的家居类产品多属于半成品,需要安装、调试后才能使用。如果产品经过拆包装、组装、拆卸、打包等环节后再退回,基本就作废了,不能进行二次销售。”某家居知名品牌经销商表示。

    消协:

    保存相关资料,勿盲目购买

    昆明市消费者协会工作人员介绍,大部分展销会,都是展完就散,售后服务制度不太健全。为避免投诉无门,消费者应保存好相关资料,即使无法找到经销商,按照“消法”有关规定,也可以要求展销会的举办方、承办方、场地的租赁方承担售后服务义务。

    此外,消费者在购买产品时,应擦亮眼睛,辨清产品质量,不能为了贪图便宜盲目购买;可要求销售方提供产品销售授权证书、合格证等相关证件,发生消费纠纷,才有利于问题的解决;发现假冒伪劣产品,可向有关部门举报。

    律师:

    找不到参展商可向举办方追偿

    云南凌云律师事务所律师孙文杰向消费者给出了相关的维权建议。他说,首先,采购大件家居、建材商品,消费者最好与商家签订合同。如果没有合同,也应该索要发票,以作事后的维权之用;其次,消费者应该事先了解,参加展销会的商家是否有实体店,展销的商品有没有相关的质量认证;此外,如果消费者维权找不到参展商家,可以找展会的举办方担负相关的法律责任。

    “消费者应该理性消费,不要贪图一时的便宜,注重商家的资质信誉、商品的品质。”孙文杰建议。

编辑:文丽荣责任编辑:徐婷
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