“2016全国诚信民营医院”访谈—云南肾脏病医院:立足云南医疗市场20年 以患者为中心通过差异化谋发展

2016-12-29 18:12:19来源:昆明信息港
“2016全国诚信民营医院”访谈—云南肾脏病医院:立足云南医疗市场20年 以患者为中心通过差异化谋发展

    云南肾脏病医院生根云南市场20年,获患者良好口碑和专业医疗服务立足云南医疗市场。

    昆明信息港讯 记者纳娅 民营医院作为我国医疗服务体系中的重要组成部分,为保障人民身体健康做出了贡献,为满足人民群众就医需求提供了多样化选择。推进民营医院诚信服务、发挥示范作用,是医疗行业自律的一项重要工作,也是持久性工作。2016年10月,“全国诚信民营医院”评选活动落幕,以云南肾脏病医院为代表的我省12家民营医院成功获选“2016全国诚信民营医院”,云南省医院协会特别联合昆明信息港,对云南肾脏病医院院长葛树森进行了采访。

“2016全国诚信民营医院”访谈—云南肾脏病医院:立足云南医疗市场20年 以患者为中心通过差异化谋发展

云南肾脏病医院院长葛树森

    谈及“诚信医疗”,葛院长表示,“诚信医疗”一直是云南肾脏病建院20年以来坚定的立院之本,诚信是医院发展的基石,更是医院的生命之源,立足之道,也是最核心的竞争力。医院做到“诚信医疗”,会成为患者选择到本院就医的强有力标准之一,让患者感受到医院的诚信,辅以先进的医疗技术及优质的医疗服务,才能赢得患者的认可与信任,医院最终才能得到良性的发展。

    早在2007年,葛树森院长邀约省内6家民营医院,作为发起人成立了云南省民营医院协会,希望能够通过自身的努力,同时借助政府职能部门行业性的引导和管理,整合和调动全行业力量,依照法规和行业管理规章实行自我管理。此想法得到了各级部门的高度重视,并得到了批准,2008年4月25日,云南省民营医院协会在昆明正式成立。葛院长清楚的知道,民营医院作为我国医疗卫生体系的重要补充力量,具有社会公益性和民营经济逐利生存的双重性质,医院是治病救人的机构,诚信应是其经营的最高宗旨。

    据葛树森院长介绍,云南肾脏病医院在核心建设上也有自己独到的一面,医院始终坚持资源全球化,服务本地化的医疗服务,因为不仅有接轨国际、高于国家标准的高精尖医疗设备、更有来自国内外强大的医师团队作为医疗保障服务患者;如医院副院长、肾脏中心主任李国斌是云南省中华医学会云南器官移植分会第一届副主任委员;外科主任医师冯晓波是云南女医师协会血液净化专业委员会主任委员;内科主任李少华是云南省医师协会血液净化医师分会主任委员、云南省非公医疗机构协会肾脏病透析专业委员会主任委员。

    而2010年,是云南肾脏病医院的丰收年,葛树森院长带领医院专家团队代表云南唯一一家民营医院到北京与全国多家医院PK, 经过严格考核,云南肾脏病医院荣获“全国肾脏病学临床重点专科建设项目”,成为云南省唯一获得此殊荣的民营医院,并得到国家财政500万元及云南省财政100万元的资金补助。经过多年的发展,医院成为云南省规模最大、治疗效果最佳、医疗技术先进的血液净化中心,医技、服务等均居云南省前列,医院重点建设有肾脏内科、血液净化、泌尿外科、肾移植术后随访四个重点学科,也是目前云南省最大的血液透析及肾脏移植术后随访中心,这两大专业在全省排名第一。此外,肾移植术后随访专业也是云南地区具有专业优势的特色门诊,长期随访患者1000余人,占云南地区移植术后抗排异患者总数的近85%。

“2016全国诚信民营医院”访谈—云南肾脏病医院:立足云南医疗市场20年 以患者为中心通过差异化谋发展

    云南肾脏病医院在这20的发展过程中,坚持做无广告医院,坚持依靠专科建设及现代化管理办院理念,突出专科建设,坚持医院公益性,诚信经营,让云南肾脏病医院在云南省民营医院中作出了表率作用,凭借出色的医疗质量和规范的医疗管理,云南肾脏病医院多次荣获“百家放心示范医院”“全国诚信民营医院”“全国百姓放心医院”等称号, 深受云南肾脏病患者的信赖。

    中国医师协会肾脏病内科分会授予云南肾脏病医院“全国县级医院血液净化培训基地”的称号,并承担云南省卫计委尿毒症管理办公室政府工作。个人先后获得优秀党务工作者、昆明市五一劳动奖章,并带领云南肾脏病医院获得全国百姓放心示范医院、全国诚信民营医院、全国先进社会组织、优秀冠名红十字医疗机构、云南省医院管理年活动先进单位、昆明市市级文明单位等荣誉。2015年,云南肾脏病医院被中国医院协会民营医院管理分会推选为“全国最具价值民营医院”。

    长期以来,云南肾脏病医院坚持专科建设,诚信经营,秉承着“以患者为中心”的服务理念,规范诊疗,强化诚信建设,打造服务品牌,从而实现多元化办医、诚信治疗;葛树森院长认为,民营医院必须要有长期发展的战略和策略,树立规范化经营、诚信经营的意识,立足当前,着眼长远。

“2016全国诚信民营医院”访谈—云南肾脏病医院:立足云南医疗市场20年 以患者为中心通过差异化谋发展

    云南肾脏病医院致力于打造品质服务,以病人为中心,从病人体验和感受出发,提供超越预期的医疗质量和服务

    此次能获选“2016全国诚信民营医院”的殊荣,葛树森院长表示,这是对肾脏病医院多年来工作的认可和肯定。说到获选优势,她说“在医疗市场中寻求立足之地,医院在服务中寻价值,需通过差异化谋发展”。主要体现在以下几方面:

    一、服务差异化:医院打造一站式医疗服务

    云南博亚医院与云南肾脏病医院同属博健医疗旗下,博亚医院设立了心脏、肾脏、内、外、妇产儿、外籍医师服务等重点专业科室,全力打造全科医疗服务;博健医疗在下设医院范围内建立“一卡通”系统,患者可以持诊卡到各医院就诊,例如有做血透的患者,他同时有牙科或者内科的疾病,就可以转诊在博亚医院开设的相关科室治疗。

    二、信息差异化:建立患者电子信息服务平台,全面提升信息管理服务水平

    医院使用RFID技术,全面建立患者电子身份识别系统,围绕电子身份识别系统,重建就诊流程,实现患者一站式医疗服务,方便就医。

     三、管理差异化:坚持先进管理理念,建设人才队伍

    一直以来,医院重视人才队伍培养、人力资源储备和梯队建设,根据员工基本情况帮助其设计职业成长轨迹,医院还设立了“人才基金”,激励员工爱岗敬业,同时定期开展学术交流,每年委派技术骨干到国内外各大医院参观交流,学习借鉴先进管理理念,提升员工学术水平;目前,云南肾脏病医院已拥有一支有过硬技术水平和专业水平的人才队伍,在激烈竞争中成为医院核心竞争力。

“2016全国诚信民营医院”访谈—云南肾脏病医院:立足云南医疗市场20年 以患者为中心通过差异化谋发展

     云南肾脏病医院坚持专科建设,诚信经营,秉承着“以患者为中心”的服务理念,规范诊疗,强化诚信建设,打造服务品牌,从而实现多元化办医、诚信治疗。

    据悉,“云南省民营医院诚信示范服务评选活动”领导小组会不定期地对所有已授牌医院进行抽查考评,两年期内若发生有悖《云南省诚信示范民营医院承诺书》的,经查实将摘牌。市民朋友在就医时若发现挂牌医院有违反诚信标准的行为,也可拨打实名投诉热线。对于这一规定,葛院长表示,投诉热线就是检验民营医院是否合格的试金石,云南肾脏病获得全国诚信民营医院称号,是广大患者给予的荣誉和肯定。建院以来,医院一直秉承“诚信自律、公益发展”信条,坚持做用医疗实力来证明自己,而且坚持不仅关注自身发展,而且关注公益民生,一度被云南省卫生厅予以肯定和推荐。为了守护这份荣誉,院方会努力在医院诚信经营上做的更好,继续以诚信医疗、诚信服务回馈患者,也随时接受患者的检阅。

“2016全国诚信民营医院”访谈—云南肾脏病医院:立足云南医疗市场20年 以患者为中心通过差异化谋发展

    云南肾脏病医院以学科带头人和着力培养以中青年骨干为主的医疗团队服务患者,建立从基础肾脏内科治疗、血液净化治疗到肾移植术后随访治疗为一体的肾病终末期一体化治疗方案服务患者。

    据了解,云南肾脏病医院始终以履行社会责任为己任,坚持开展公益性活动回馈社会。自2004年起,开展“希望之光救助工程”,对患有肾衰竭的在校大学生提供免费救助,目前救助的几名大学生已毕业进入社会,甚至结婚生子,并先后组织抗震救灾医疗队冒生命危险奔赴汶川、昭通宜良等地震区进行医疗救助,大无畏的精神感动了所有人。截止目前,医院减免贫困病人医疗费用已超过1200万余元。

    近年来,因各类新闻事件影响,全国部分民营医院的口碑跌到谷底,很多患者对民营医院不再信任及失去信任,这使得多家诚信经营的民营医院大受打击。然而,在本次“全国诚信民营医院”的评选中,云南肾脏病医院能够在全国民营医院当中脱颖而出,这对医院来说是一份荣誉,更是对医院多年来诚信经营的鼓励,让医院能够继续在诚信医疗经营的道路上昂首阔步走下去。采访最后,葛树森院长也特别强调,云南肾脏病医院会继续把社会责任作为自己生存、发展的根本来抓,坚持公益为先,坚持履行“义利兼顾、德行并重、发展企业、回馈社会”精神,带领全院职工把社会责任放在首位,为实现医院的跨越式发展做着不懈努力。

编辑:实习编辑谭石艳责任编辑:徐婷
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